🟠 Síntoma de Falla

¿Qué es un síntoma?

Es la falla visual que identifica el usuario al levantar un incidente. Muchas veces es confundido con la causa de falla, sin embargo, el síntoma se origina por la causa raíz del problema.

¿Cómo crear un nuevo síntoma?

1. Selecciona la opción Síntoma de Falla en la sección Datos Maestros en el menú principal.
2. Presiona el botón de acciones.
3. Elije la opción Crear síntoma de falla.
4. Rellena el formulario, indicando el Grupo de Falla asociado y la prioridad.

Nomenclatura

Quizás el equipo no enciende, o tiene olor a quemado, o enciende intermitente. Estos corresponden a los síntomas del problema, que pertenecen a un mismo grupo de fallas: avería de tipo eléctrica. Otro grupo de falla puede ser averías mecánicas, donde los síntomas podrían ser un ruido extraño, temperatura alta, o excesiva vibración.

Data Maestra Asociada

Grupo de Falla

Cada síntoma debe estar incluido dentro de un grupo de falla.

¿Qué es un grupo de falla?

Es la categoría que agrupa a varias averías de un mismo tipo, según cómo puede fallar un equipo. Un grupo de fallas va a agrupar tanto a los Síntomas como a las Causas posibles de una avería.

¿Cómo crear un grupo de falla?

1. Selecciona la opción Grupo de Falla en la sección Datos Maestros en el menú principal.
2. Presiona el botón de acciones.
3. Elije la opción Crear nueva falla.
4. Rellena el formulario.

Nota: También se pueden crear nuevas fallas a través de los formularios de síntomas y causas.

Nomenclatura

Quizás el equipo genera un ruido extraño o tiene una temperatura alta. Estos son Síntomas de falla que pertenecen a un mismo grupo de fallas: avería mecánica. Por otro lado, la verdadera causa de estas averías puede haber sido debido a una excesiva vibración o por un componente que estaba deteriorado. Estas son Causas de falla que pertenecen al mismo grupo de fallas mecánicas. Otro grupo de fallas podría ser averías eléctricas o estructurales.

Data Maestra Asociada

Síntoma de Falla

Los síntomas existen dentro de un grupo de falla y se pueden crear desde la sección Síntoma de Falla.

Causa de Falla

Los causas existen dentro de un grupo de falla y se pueden crear desde la sección Causa de Falla.

Mapa de Data Maestra

Cada grupo de fallas tiene sus propios síntomas y causas.

graph LR; EQ(Equipo) --> GF(Grupo de Falla) GF --> Sin(Síntoma) Sin --> Prior(Prioridad) GF --> CF(Causa de Falla) style GF fill:#f799c3

Prioridad

Al crear un síntoma, se le debe asignar una prioridad.

¿Qué son las prioridades?

Las prioridades indican el nivel de urgencia de cada falla que es reportada.

A cada síntoma de falla se le asocia una prioridad, la cual vienen programada con un Service-Level Agreement (SLA), es decir un tiempo acordado de resolución del problema.

De modo que al levantar un aviso e indicar el síntoma, la prioridad se establece automáticamente y se activa el tiempo de resolución (SLA). Consecuentemente, si no se cierra la orden de trabajo según la SLA, una alerta es enviada a los responsables en el canal de la tarea y por email.

Prioridades y Tiempos de Respuesta

Las prioridades vienen predefinidas y están programadas con las siguientes SLAs o tiempos de resolución:

Prioridad	Tiempo de Resolución (SLA)
Alta	2 horas
Media	8 horas
Baja	72 horas

Mapa de Data Maestra

graph LR; EQ(Equipo) --> GF(Grupo de Falla):::fail GF --> Sin(Síntoma):::fail Sin --> Prior(Prioridad):::fail GF --> CF(Causa de Falla):::fail style Prior fill:#f799e3

Mapa de Data Maestra

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